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管理培訓:如何針對老客戶進行營銷?

 文章來源:石頓企管 時間:2019-04-17 09:16 點擊:
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每個行業的獲客成本都不一樣,但是唯一一樣的,每個行業的獲客成本都不低,特別是新客戶,因為新客戶對我們的產品第一不了解,第二還沒產生過信任,所以產生的成本相對來講是最大的,而老客戶已經產生了信任,老客戶如果分享產品給身邊的朋友,那么將大大降低獲取客戶的成本費用,那么如何針對老客戶進行營銷呢?
新員工管理培訓
首先根據客戶所使用產品的數量或頻率,客戶可分為小數量,中等用戶和老用戶,老用戶也就是我們說的老用戶,雖然老用戶占所有用戶的一小部分,但他們的消費量非常大。美國學者們對幾種日用品消費的研究表明了這一結果。例如,在香波市場中,老用戶和少量用戶的使用率分別占79%和21%。 87%和13%。顯然,香波公司應該嘗試吸引老用戶每天使用——洗發水和每天使用量更多的消費者,而不是花費太多精力來吸引一些小用戶,啤酒商也應該被大量飲用者使用目標顧客,而不是偶爾品嘗啤酒的消費者。因為老用戶贏得的銷量是大量小用戶的總和!  此外,有時針對老用戶的營銷可能比針對少數用戶更容易,因為在正常情況下,前者會比后者更積極地接受產品信息,這樣他們就能更好地了解這類產品,因此營銷人員不必花費大量的營銷成本來促進使用此類產品的常識,但只需要專注于吸引公司。該產品的獨特優勢吸引了老用戶的關注。 
許多公司認識到老用戶的重要性。他們根據客戶購買的數量和頻率設置不同級別的獎勵系統,以吸引老用戶購買,例如使用數量折扣和其他促銷方法。一些公司還為大量客戶建立了一個大型客戶部門,專門負責該消費者群體的營銷。同時,企業還可以采取一些措施引導客戶增加使用量,使少數用戶逐漸成為老用戶,以實現更快的銷售增長。
所以企業有時候把獲取新客戶的成本反饋給老客戶,那么將會獲得更好的效果。
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